Об обмене и возврате товара
Качество — наш приоритет
Перед отправкой каждая пара роликов проходит проверку на наличие дефектов. Но если что-то все же не так, мы здесь, чтобы помочь!
Если нужен обмен или возврат
📍 Где произвести обмен/возврат?
- В любом из наших магазинов Rollerclub.ru
- По будним дням (для интернет-магазина: с 11:00 до 18:00)
📋 Какие документы взять?
Для обмена:
- Чек или квитанция
- Гарантийный талон (если есть)
Для возврата денег:
- Чек или квитанция
- Гарантийный талон (если есть)
- Паспорт (обязательно!)
⚠️ Важно:
Возврат можно произвести только в магазине, где был приобретен товар. Это требование российского налогового и бухгалтерского учета.
Что такое гарантия?
Гарантия производителя распространяется на товары с заводским браком:
- Если брак незначительный (например, в одной детали) — мы заменим её на новую
- Если брак серьёзный или невозможно заменить отдельную деталь — мы заменим всю пару на новую
Заводской брак — решаем быстро
Если вы обнаружили заводской брак:
📍 Жители Москвы и МО:
- Принесите товар в любой наш магазин
- Мы произведем гарантийный обмен (замену детали или всей пары) без дополнительных вопросов
🚚 Жители других регионов:
- Свяжитесь с нами — обсудим вариант отправки новой пары за наш счет
- Пересылку бракованного товара вам не нужно оплачивать
- Отправьте фото или видео дефекта для быстрого решения
Обмен на другой размер или модель
Если пара не подошла по размеру или вы хотите другую модель:
- Ролики должны быть в идеальном состоянии (не катались!)
- Должна быть вся комплектация: коробка, документы, инструкции
- Обмен возможен при условии сохранения товарного вида
Как отправить товар?
Пара отправляется на адрес:
105064, г. Москва, ул. Старая Басманная, д.13, стр.1
ИП Хачатрян Гоар Ваниковна
Важно: стоимость доставки туда покрывает покупатель. Но если это заводской брак, мы вернём деньги за доставку вместе с возвратом средств.
А если ролики просто надоели?
Понимаем, что иногда вкусы меняются или ролики не идеальны по ощущениям. Если пара уже использовалась (даже один день):
- Гарантийный обмен и возврат не применяются
- Но вы можете продать их другим роллерам!
Воспользуйтесь нашей "Барахолкой" на форуме — здесь активное сообщество роллеров, которые ищут хорошие ролики.
Гарантия качества
Мы полностью отвечаем за качество товара. Все детали вы сможете найти в разделе "Книга жалоб и предложений" на нашем форуме — там мы открыто рассказываем об обращениях клиентов и их решении.
Остались вопросы?
Менеджеры помогут — напишите или позвоните:
